سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 1 أغسطس 2026

متى تقدر تسترجع؟

نحرص في يلا سوم على رضاك التام. تقدر تطلب استرجاع في الحالات التالية:

• المنتج مخالف للوصف المذكور في المزاد
• المنتج فيه عيب تصنيعي ما تم ذكره
• وصول منتج غير المنتج اللي فزت فيه بالمزاد
• المنتج تالف بسبب الشحن

مدة الاسترجاع

شروط الاسترجاع

• المنتج لازم يكون بنفس حالته وقت الاستلام
• ما يكون المنتج استُخدم أو تعرض لأي تلف من المشتري
• تقديم صور واضحة توثق المشكلة أو العيب
• إرفاق إثبات الاستلام أو وصل الشحن

خطوات طلب الاسترجاع

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• تجاوز مدة 24 ساعة من الاستلام
• المنتج تم استخدامه أو تغيير حالته
• المنتج مطابق للوصف بالكامل
• المنتجات الرقمية أو الخدمات بعد تقديمها
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع:

• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
• مدة الاسترداد: 5-14 يوم عمل
• عمولة المنصة قد تُخصم حسب الحالة
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة خطأ البائع

تواصل معنا